致謝

◆序一 ◆

杰奎琳•惠特摩爾的第一本書《商務禮儀》讓我接觸到她的作品，最終也了解到她本人。《商務禮儀》這本書簡直被我看爛了，圈點勾劃的地方太多，以至于不得不又買了第二本。我從《商務禮儀》中受惠甚多，就在當今職場如何做到知禮得體而言，很難再有新著比此做得更好。在《優雅的力量》中，惠特摩爾從社交禮節講到行為準則、從常規的禮貌談到需要特別當心的禮儀。人與人不同。有的人為了成功要擠破腦袋；而有的人成功之門為其大開。

《優雅的力量》寫的是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規舊俗。本書的問世正當其時。當下這個時代，全球各地劇變紛紛，媒體時刻報道著每一個變化。除了給這個慈善會、那個基金會或某個救災組織什么的寫張支票之外，人們往往感到對這個世界無能為力。但事實并非如此：我們能夠讓周圍的人愉快，從小事做起，也許所引起的連鎖反應會超出我們的想象。

幾十年前，禮儀一度專屬于特權階層，禮儀類書籍也清楚地闡明了這點。我十一二歲的時候，從“本月之書”書友會訂購了關于禮儀的一本大部頭著作，我饒有趣味地發現，向英格蘭女王致意的方式與向一位普通的公爵夫人或伯爵夫人致意的方式區別很大。但是，在堪薩斯城我們沒多少見到王室的機會，所以那本書讀起來更像是小說或幻想故事，像我這樣的普通人沒法拿它當作禮儀指南。而《優雅的力量》閃光的地方，恰恰就在于此。

惠特摩爾身為一位普通人，她在這本書中與讀者分享了她卑微的出身、從母親身上及不同工作崗位之中所收獲的經驗教訓。她從事過很多工作，一步步，直至今日金字塔頂層的職位，即棕櫚灘禮儀學校的創始人和校長、商務禮儀的權威。她能有今天的成就，并不僅僅因為她知道在正式晚宴上如何使用刀叉，盡管她確實精通于此。在我看來，她成功的秘訣有兩點：第一，了解別人的期望、按別人的期望去做，因為表面情況、細節、小事有時很重要；第二，對跟你打交道的人要熱情，不管交往的方式是面對面、打電話還是電子郵件。對誰都要熱情，不管你陪的是老板、大腕還是無名小卒，哪怕你知道他的工作不體面、甚至有些落魄。

能給人們帶來成功的方法一定會包括細節指導。杰奎琳的方法并不是讓我們克服膽怯，也不是讓我們練習那種打包票說會給我們帶來財富、名聲和權力的智力魔術。相反，她提供的都是一些即刻能用的實用工具，可以讓我們自己、我們送出的禮物、我們周圍的人都更有價值。她向我們介紹如何運用自己的知識、技能、特色為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。

好了，盡情享受吧！你將要讀到的這本書不僅令你愉悅,也會讓你獲益良多。讀不到一半，你就可以將本書的建議用于實踐了。我想，讀本書有以下作用：你有那么一點更喜歡自己了；跟別人（哪怕是不好相處的）相處融洽多了；不久還會意識到你有了一種直覺，知道“接下來該做什么”、懂得何時提高聲音、何時可以“放馬過去”、何時可以聽到成功的敲門聲。

維多利亞•莫蘭（Victoria Moran）

美國知名生活教練，暢銷書《創造一種迷人的生活》作者